Tieni d'occhio il Codice di tutela dei consumatori


Lo sapevate…

Che gli stabilimenti commerciali in tutto il paese sono tenuti a fornire una copia del Codice di protezione dei consumatori (CDC) per la consultazione da parte dei clienti, in un luogo visibile e facilmente accessibile? Questo vale per tutti i tipi di stabilimenti, come negozi, supermercati, ristoranti, saloni di bellezza, ecc.

Lo stabilimento deve informare che ha il Codice per la consultazione, fissando un avviso in un luogo visibile, di solito presso la cassa. L'avviso deve contenere la frase: Questa struttura dispone di una copia del Codice per la tutela dei consumatori, Legge n. 8.078, dell'11 settembre 1990, disponibile per la consultazione .

Con questa facilità di poter consultare la legge al momento dell'acquisto è possibile chiarire rapidamente dubbi e anche risolvere piccoli problemi con il venditore o il gestore, proprio lì in negozio.

Per esempio…

Supponiamo che un venditore ti dica il prezzo di un prodotto o abbia un cartellino del prezzo. Quando si effettua il pagamento, il cassiere comunica un altro importo. Quanto è tenuto a pagare il cliente per quel prodotto? La risposta è nell'articolo 47 del CDC: "Le clausole contrattuali saranno interpretate in modo più favorevole al consumatore". Pertanto, il cliente deve pagare l'importo più basso, sia per l'etichetta che per il sistema, a seconda di quale sia più favorevole, cioè inferiore.

Un altro esempio comune: in un ristorante, il cliente si siede e il cameriere serve immediatamente un cesto di pane. Senza che il cliente lo chieda. Questa voce che non è stata richiesta dal cliente non può essere addebitata, anche se l'importo è indicato nel menu. Secondo l'articolo 39, punto III e unico paragrafo del CDC: “È vietato (vietato) al fornitore di prodotti o servizi inviare o consegnare al consumatore, senza previa richiesta, qualsiasi prodotto o fornire qualsiasi servizio. I servizi forniti ed i prodotti spediti o consegnati al consumatore (…) sono equivalenti a campioni gratuiti, senza obbligo di pagamento. "

In questi due esempi, se il cliente ha a portata di mano il Codice del Consumo, è facile evidenziare la norma prevista dalla legge. Da lì, può discutere con il fornitore del prodotto o del servizio.

Un obiettivo primario

Lo scopo di questo obbligo è garantire che tutti i consumatori abbiano accesso alla conoscenza dei loro diritti. E così possono esigere di essere rispettati e realizzati.

E questo è anche l'obiettivo di questa rubrica: fornire la conoscenza dei tuoi diritti nel tuo ruolo di consumatore. Ogni settimana porteremo contenuti diversi su questo argomento, con informazioni, curiosità e aggiornamenti per tenerti ben informato.

Sii un ispettore

Questo obbligo non è nuovo, esiste da più di 8 anni. È stata creata dalla legge federale 12.291, emessa il 20 luglio 2010. La legge prevede anche una multa per un importo di R $ 1.064,10, che può essere applicata dal Procon municipale (o dallo Stato, se la città non ha un Procon municipale ).

Ogni consumatore può agire come ispettore del rispetto di questo obbligo. Per fare ciò è sufficiente presentare reclamo all'autorità amministrativa competente (Procon). Si informa che è stata richiesta una copia della legge sulla tutela dei consumatori da consultare e la struttura non l'ha fornita.

Per non essere multato, lo stabilimento fornirà una copia del Codice da mettere a disposizione dei clienti. E avrai contribuito a garantire che la legge sia rispettata e applicata.

Di SAMASSE LEAL

Samasse Leal

Appassionata di diritto, Samasse Leal è una specialista in diritto dei consumatori, laureata al PUC-Rio. Coautrice e revisore tecnico dell'opera Use the Laws in Your Favour, ha partecipato a diverse edizioni del programma Sem Censura (TVE) e di programmi radiofonici, parlando di diritti per il grande pubblico. Nei quasi 20 anni della sua carriera ha lavorato in grandi studi legali, aziende, un'associazione di tutela dei consumatori e attualmente lavora nell'area investor relations di una multinazionale spagnola.