Hai acquistato online e non ti è piaciuto? Sappi cosa fare!

Settimana brasiliana, il “Black Friday brasiliano” sta volgendo al termine! Tuttavia, ci sono ancora molte offerte su Internet, principalmente per elettrodomestici, telefoni ed elettronica. Ma se compri e non ti piace il prodotto, puoi cambiarlo?

Qualsiasi prodotto acquistato al di fuori del negozio è garantito il cambio entro 7 giorni, anche se non presenta difetti. Ma attenzione, sono sette giorni di calendario! Questo periodo è previsto dal Codice della tutela dei consumatori. Non è un vantaggio offerto dal venditore. Questa regola si applica agli acquisti effettuati su Internet, su siti Web o applicazioni, per telefono e tramite cataloghi. Ovvero, qualsiasi modulo che non si trova nel negozio fisico del venditore. Questo perché il cliente non ha avuto l'opportunità di vedere il prodotto dal vivo. Non è stato in grado di verificarne le dimensioni effettive, la qualità dei materiali o altri aspetti fisicamente visibili.

Questo periodo inizia dal giorno in cui si riceve il prodotto o si firma il contratto di fornitura del servizio. Difficile immaginare di rinunciare a un servizio? È molto comune con le procedure estetiche offerte sui social network. Se recedi entro 7 giorni dalla data in cui hai richiesto il servizio, puoi richiedere il rimborso dell'importo pagato. Anche la legge sulla tutela dei consumatori garantisce la restituzione del denaro con correzione monetaria. Questo ha molto senso quando il negozio impiega più di 30 giorni per restituire l'importo pagato.

Rimani aggiornato sulle politiche di cambio

I negozi possono offrire ai clienti termini più lunghi per rinunciare all'acquisto e restituire i prodotti. Allora sarà un vantaggio per il cliente. In questo caso, devono divulgare le loro politiche o regole di cambio. Le informazioni complete devono essere disponibili nello stesso supporto attraverso il quale vengono venduti i prodotti. Sia su siti web, social network, app o gruppi di chat come Telegram o WhatsApp.

Idealmente, c'è una procedura dettagliata su come richiedere un reso. Le aziende devono comunicare quali documenti sono necessari per lo scambio e se il cliente deve contattarle per telefono, chat, compilare un modulo o inviare un'e-mail. Devono inoltre essere comunicati i termini per la richiesta del reso, l'invio del prodotto a mezzo posta e per il rimborso dell'importo pagato. Inoltre, è necessario chiarire se ci sarà un rimborso dell'importo pagato o un credito per altri acquisti.

Sì, il negozio può rifiutarsi di restituire il denaro e concedere un credito solo per i nuovi acquisti. Tuttavia, solo per periodi di recesso a partire dai 7 giorni garantiti dalla Legge Se il recesso avviene entro i 7 giorni previsti dalla legge, il consumatore può chiedere il rimborso dell'importo. E ancora con la correzione monetaria.

Restituire con il costo al cliente, puoi?

Il negozio può richiedere al cliente di pagare l'affrancatura o la società di consegna per il reso? Entro 7 giorni per mancato ritiro. Ai sensi del solo comma dell'articolo 49 del Codice della protezione dei consumatori, non può. Dovrà essere restituito anche il nolo pagato all'atto dell'acquisto e non solo il prezzo del prodotto.

Resta sintonizzato per siti e applicazioni che consentono le vendite tra privati. Ad esempio, i gruppi di vendita di Facebook. In questo caso chi vende non è un'azienda, è una persona. Le regole previste per le aziende non si applicano perché c'è una trattativa tra privati. In generale, questa negoziazione è equilibrata tra le parti, cioè negoziano in condizioni di parità. Il reso o lo scambio devono essere combinati prima della vendita in un modo che soddisfi sia il venditore che l'acquirente.

Suggerimenti importanti: prima di acquistare ...

  • Cerca nel sito Web del negozio le regole o la politica di cambio prima di pagare il prodotto;
  • Naviga nel sito e vedi se è facile trovare il canale per richiedere uno scambio e chiarire dubbi;
  • Consulta le opinioni di altri che hanno acquistato e scambiato. Vedi anche siti come Claim qui. Reclami ricorrenti possono indicare che il servizio di cambio non è buono;
  • Controlla se il reso deve essere effettuato nello stesso pacco di spedizione. In questo caso, all'apertura, fare attenzione a non strappare imballo e fattura;
  • Verificare prima dell'acquisto chi deve pagare le spese di spedizione in caso di restituzione;
  • Presta attenzione ai termini di cambio;

Lo scambio predefinito è un altro cinquecento!

In caso di difetto i termini sono più lunghi e le regole vanno oltre lo scambio e il rimborso del denaro. In caso di difetto di fabbricazione, il produttore ha prima 30 giorni per riparare il prodotto o servizio. Se non si risolve entro tale termine, il cliente può richiedere il cambio o la restituzione dell'importo corretto pagato, o anche richiedere la riduzione del prezzo pagato. È il cliente che sceglie una di queste opzioni. Se la riparazione non è in grado di lasciare il prodotto in perfette condizioni, il cliente non è tenuto ad accettarlo. Puoi scegliere una delle precedenti alternative.

I difetti apparenti o facilmente percepibili possono essere sostituiti:

  • In 30 giorni se si tratta di prodotti non durevoli, come prodotti alimentari e per l'igiene
  • In 90 giorni se sono prodotti durevoli, come gli elettrodomestici.

Ricordando che il periodo inizia a contare dal ricevimento del prodotto o dalla conclusione del servizio.

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Se il difetto non è evidente e può essere notato solo con un uso prolungato? In questo caso, le stesse scadenze decorrono dal momento in cui viene riscontrato il difetto. Ad esempio, una delle funzioni della lavatrice non funziona. Questo difetto sarà notato solo quando questa funzione sarà finalmente utilizzata.

Se il difetto del prodotto o del servizio causa danni esterni al cliente? In questo caso, il termine per il reclamo sarà di cinque anni. Ad esempio, se una piastrella fuori posto in un lavoro cade e danneggia il cliente. Un altro esempio, se un televisore ha un cortocircuito e si verifica un incendio, principalmente durante il periodo di garanzia del produttore. Le indennità possono essere addebitate al fornitore di servizi o al commerciante, produttore, produttore o importatore.

E se non fosse difettoso? Posso cambiare? Molti negozi hanno politiche e regole di cambio per i prodotti anche quando non sono difettosi o venduti nel negozio. Questa è una pratica per attirare e fidelizzare i clienti. Succede spesso a chi compra per regalare. La taglia che hai acquistato era sbagliata. Al destinatario non è piaciuto il colore. Se il prodotto non è stato danneggiato dall'acquirente, i negozi di solito accettano il cambio. In questo caso, dipende esclusivamente dalle regole di ciascun negozio. Chiedi sempre prima di pagare il prodotto. I prodotti promozionali generalmente non vengono scambiati. Questo perché potrebbe non esserci alcuna parte in magazzino per lo scambio o perché la "vendita" mira ad eliminare le scorte.

Indipendentemente dal caso, il consiglio d'oro è: conoscere le regole prima di acquistare per essere sicuri della necessità di cambiare!

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Samasse Leal

Appassionata di diritto, Samasse Leal è una specialista in diritto dei consumatori, laureata al PUC-Rio. Coautrice e revisore tecnico dell'opera Use the Laws in Your Favour, ha partecipato a diverse edizioni del programma Sem Censura (TVE) e di programmi radiofonici, parlando di diritti per il grande pubblico. Nei quasi 20 anni della sua carriera ha lavorato in grandi studi legali, aziende, un'associazione di tutela dei consumatori e attualmente lavora nell'area investor relations di una multinazionale spagnola.