I commercianti e i fornitori di servizi possono rifiutare i rimborsi in caso di recesso?

È un dato di fatto che il decreto sulla pandemia di coronavirus emanato dall'Organizzazione Mondiale della Sanità - OMS abbia causato danni; ha interessato il mercato dei valori mobiliari (borse valori mondiali), commercianti e fornitori di servizi. Venerdì scorso, il governatore dello Stato di Rio de Janeiro ha deciso di anticipare le vacanze scolastiche in tutto lo stato. Il governo di San Paolo adotterà gradualmente misure simili a partire da oggi. E altri governatori possono anche adottare misure di isolamento nei loro stati. Le misure mirano a contenere la diffusione del virus riducendo il numero di casi di contagio attraverso l'isolamento delle persone.

Con questo, molti consumatori hanno deciso di annullare servizi che avevano già contratto e pagato, ma non sono stati ancora eseguiti. Il ritiro va oltre i viaggi all'estero, dove si moltiplicano i casi di malattia. Anche i lavoratori a giornata vengono licenziati, soprattutto nelle case dove vivono gli anziani (il gruppo più a rischio di diffusione della malattia). Lo stesso è accaduto con feste, cliniche di bellezza, saloni di bellezza, servizi di centri commerciali, corsi gratuiti e molti altri. Principalmente servizi dove c'è contatto fisico come sedute di fisioterapia, terapie estetiche, massaggi, pacchetti di epilazione, ecc.

Il consumatore ha diritto al rimborso parziale

Senza entrare nel merito della domanda sull'andamento della malattia, la domanda è: chi subisce il danno? Il commerciante e il fornitore di servizi possono rifiutare il rimborso completo dell'importo pagato? La risposta è NO, non possono. Nemmeno sulla base del fatto che possono andare in bancarotta.

La regola generale è: se il servizio non è stato consegnato, non può essere addebitato completamente . Ogni commerciante o fornitore di servizi deve anticipare il rischio di annullare il servizio. E proprio per questo motivo può includere una regola compensativa nel contratto di prestazione di servizi. È possibile impostare una commissione o un deposito per un importo che non verrà rimborsato se il cliente si ritira dal servizio.

Ci sono alcune regole previste in Brasile nel caso in cui il consumatore rinunci a un servizio che non era stato fornito. E sono venuti prima del Covid-19, non sono nuovi.

Includere nel contratto la regola che esclude completamente il diritto al rimborso è illegale. Tali regole sono contrarie al Codice della tutela dei consumatori. E la legge stabilisce che sono nulli, cioè non hanno validità. Questo perché sono considerati abusivi. Tale tutela è prevista dagli articoli 39 e 51, I, II e IV del Codice del Consumo.

Regole generali

Secondo la legge sulla tutela dei consumatori:

  • Le regole che pongono il consumatore in una situazione di eccessivo svantaggio sono nulle;
  • Le regole che rimuovono i diritti di protezione dei consumatori sono nulle;
  • Il contratto di servizio può fornire una tariffa o un segno di rammarico. La giustizia ha capito che un valore compreso tra il 20% e il 30% è giusto per questa sanzione. Considera le spese che il fornitore può sostenere per fornire il servizio al cliente;
  • Sono nulle le regole che prevedono un rapporto ineguale o sbilanciato tra consumatore e fornitore;
  • I servizi regolamentati devono essere conformi a regole specifiche stabilite dall'agenzia di regolamentazione per la determinazione delle multe di risoluzione. Esempi: telefonia, pay TV, pacchetti dati, piani sanitari, vendita di biglietti aerei e terrestri, ecc.
  • Nel servizio contratto a distanza (al di fuori dello stabilimento commerciale) tramite internet o telefono, è garantito il diritto al pentimento. Il consumatore ha 07 giorni per recedere dal contratto o dalla fornitura del servizio. Quindi se hai richiesto il servizio, puoi chiamare e richiedere la cancellazione entro sette giorni senza pagare nulla. (Art. 49 Legge 8078/90).

Se hai deciso di annullare un servizio e il fornitore si rifiuta di rimborsare parte dell'importo pagato in anticipo, richiedilo. Cerca Procon nella tua città o stato. Formalizza il tuo reclamo anche sul sito web www.reclameaqui.com.br e sul sito web www.consumidor.gov.br

Samasse Leal

Appassionata di diritto, Samasse Leal è una specialista in diritto dei consumatori, laureata al PUC-Rio. Coautrice e revisore tecnico dell'opera Use the Laws in Your Favour, ha partecipato a diverse edizioni del programma Sem Censura (TVE) e di programmi radiofonici, parlando di diritti per il grande pubblico. Nei quasi 20 anni della sua carriera ha lavorato in grandi studi legali, aziende, un'associazione di tutela dei consumatori e attualmente lavora nell'area investor relations di una multinazionale spagnola.